AT&T dice que está “trabajando urgentemente” para resolver la interrupción generalizada del servicio celular

AT&T se vio afectada por una interrupción generalizada que afectó a los usuarios de todo Estados Unidos el jueves por la mañana y no dio ninguna indicación de cuándo se restablecerían los servicios.

El apagón, que afectó a personas en ciudades como Atlanta, Los Ángeles y Dallas, se informó por primera vez alrededor de las 3:30 a. m., hora del Este, y los problemas con el servicio celular y de Internet seguían reportándose ampliamente cinco horas después, según Downdetector.com, que rastrea Informes de usuarios sobre cortes de telecomunicaciones e Internet.

AT&T dijo en un comunicado el jueves que algunos de sus clientes estaban experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico. “Estamos trabajando urgentemente para restablecer el servicio”, se lee en el comunicado. “Recomendamos el uso de llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio”.

Un portavoz no respondió a las preguntas sobre qué causó la interrupción o cuándo volvería el servicio. A las 10 a. m., el sitio web de AT&T mostró que los cortes se limitaban a los usuarios de California.

A las 9:30 a. m., alrededor de 70.000 personas informaron a Downdetector que tenían problemas con AT&T. Verizon y T-Mobile tuvieron muchos menos informes, alrededor de 3500 y 2000, respectivamente. Anteriormente, el sitio web de AT&T había mostrado cortes en todo el país, incluidos San Diego, Richmond y Miami, y la causa inicial figuraba como “actividad de mantenimiento”.

Verizon y T-Mobile dijeron en comunicados que sus redes funcionaban con normalidad.

“Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana cuando llamaron o enviaron mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor”, dijo Verizon. “Seguimos monitoreando la situación”

En un correo electrónico, T-Mobile dijo: “No experimentamos ningún corte. Nuestra red está funcionando normalmente. Downdetector probablemente refleja los desafíos que nuestros clientes han enfrentado al intentar conectarse con usuarios en otras redes”.

El Departamento de Bomberos de San Francisco dijo en las redes sociales que estaba al tanto de un problema que afectaba a los usuarios de AT&T que intentaban llamar al 911. “Estamos participando activamente y monitoreando la situación”, dijo el departamento de bomberos. “Si es cliente de AT&T y no puede comunicarse con el 911, intente llamar desde un teléfono fijo”.

Las ciudades instaron a los ciudadanos a encontrar formas alternativas de llegar a los servicios municipales o de emergencia, como teléfonos fijos o teléfonos conectados a Wi-Fi. La ciudad de Upper Arlington, Ohio, dijo que es posible que los bomberos no sean notificados de las alarmas de incendio debido al apagón. Instó a que cualquier alarma de incendio sea seguida por una llamada al 911.

Esta es una historia en desarrollo.

Vittorio Mater contribuyó al reportaje.